Telecomunicaciones e ISPs
Bajar el costo por contacto resuelto, frenar la churn dentro de la cola de soporte y cerrar la brecha entre el CRM, el OSS y la cuadrilla — para operadores móviles, ISPs de fibra y telcos empresariales.
Desafíos que Resolvemos
- Churn decidida por la experiencia de servicio, no por cobertura ni precio
- Pedidos que se caen entre el CRM, el OSS, el inventario y la facturación
- Costo por caso resuelto desconocido por canal y por motivo de contacto
- Descuentos de retención aprobados sin elegibilidad, riesgo ni contexto de ARPU
Cumplimiento y Seguridad
- Reglas de portabilidad numérica
- Verificación de identidad y controles anti SIM swap
- PCI DSS en recargas y pagos
- Privacidad de datos (LGPD, CCPA, GDPR)
Capacidades Digitales para Telecomunicaciones e ISPs
Automatización y Chatbots para Telecomunicaciones
Deflexión por intención en WhatsApp, chat y voz con identidad verificada antes de cualquier escritura —recargas, cambios de plan, reposición de SIM—, flujos de retención con elegibilidad en tiempo real y contención medida en casos resueltos sin recontacto en siete días.
Software a Medida para Operadores de Telecomunicaciones
Orquestación de order-to-activation entre CRM, OSS e inventario, catálogo de productos versionado, dispatch de cuadrillas con evidencia, portales de autoservicio para suscriptor y empresa, y reconciliación diaria con facturación, pasarelas de pago y factura electrónica — sin reemplazar el núcleo que ya funciona.