BPO y Centros de Contacto
Bajar el costo por caso resuelto, defender el margen bajo presión de tarifas y poner la IA a trabajar dentro del perímetro de escritura que aprueba cada cliente — para centros de contacto, BPO y operaciones de nearshore.
Desafíos que Resolvemos
- Ingresos fijados por hora-agente mientras el cliente presiona por tarifas más bajas
- Conocimiento que se va con cada agente (rotación en EE. UU.: 31% media, 24% mediana)
- Contexto del cliente que se rompe en cada salto de canal y de cola
- Contención medida por mensajes del bot, no por casos resueltos
Cumplimiento y Seguridad
- PCI DSS en acciones de pago
- Privacidad de datos (LGPD, CCPA, GDPR)
- Permisos de escritura y bitácoras exigidos por cada cliente
Capacidades Digitales para BPO y Centros de Contacto
Automatización y Chatbots para Centros de Contacto
Deflexión por intención en WhatsApp, chat, correo y voz, triage que enruta por cuenta y prioridad, y base de conocimiento versionada por cliente — medido en costo por caso resuelto en lugar de mensajes contestados, con QA sobre el 100% de las interacciones.
Agentes de IA Autónomos para Centros de Contacto
Agentes que ejecutan el caso, no solo lo contestan: cancelaciones, reembolsos, cambios de dirección, reagendamientos y ajustes de facturación dentro de un perímetro de escritura por cliente, con aprobaciones humanas, bitácora de acciones, despliegue en modo sombra y arnés de regresión antes de cada cambio de modelo o prompt.