Un Solo Cliente, Todos Tus Canales en Santa Rosa de Copán
Tu comprador compra en tienda, escribe por WhatsApp, reclama una garantía y vuelve tres meses después — y en cada canal lo tratan como si fuera la primera vez. Implementamos el CRM que unifica esa historia y hace que la postventa deje de perderse. Llevamos arquitectura de clase mundial al sector de Café en Santa Rosa de Copán.
Nuestra Solución para Santa Rosa de Copán
Lo que obtienes
- Ficha de cliente única que une compras en tienda, pedidos de ecommerce, consultas de WhatsApp y reclamos de garantía en un solo historial
- Seguimiento automatizado de garantías, mantenimiento y recompra: el cliente recibe el recordatorio sin que nadie dependa de una libreta
- Segmentación por frecuencia, ticket promedio y recencia que alimenta campañas de recompra en lugar de descuentos ciegos
- Pipeline de renovación de servicio técnico y suscripciones con alertas por vencimiento y responsable asignado
- Reportes de valor de vida del cliente por sucursal, canal y categoría de producto, no solo ventas del mes
Ficha 360° Omnicanal
Cada cliente tiene un solo registro que consolida compra en punto de venta, carrito de ecommerce, conversación de WhatsApp Business y tickets de garantía. El asesor ve el historial completo antes de responder, sin buscar en tres sistemas.
Automatización de Postventa y Garantías
Reglas disparadas por fecha de compra: recordatorio de garantía, solicitud de reseña, invitación a mantenimiento y oferta de recompra. El 60% de las marcas retail nunca vuelve a contactar al cliente después de la venta; esta capa lo hace automático.
Segmentación por Comportamiento
Grupos dinámicos por frecuencia de compra, ticket promedio, categoría favorita y recencia. Sirven para campañas de recompra, activación de clientes dormidos y exclusiones que evitan gastar presupuesto en quien ya va a comprar.
Integración con POS y Ecommerce
Sincronización bidireccional con tu punto de venta y tu tienda online: inventario, precios, cupones e historial de compras en tiempo real. Sin exportar archivos ni conciliar números a fin de mes.
WhatsApp como Hilo del Cliente
Conversaciones de WhatsApp Business ligadas a la ficha del cliente y a su última compra. El equipo responde con contexto real y las automatizaciones salen desde el CRM, no desde una herramienta aparte.
Reportes de Recurrencia y Valor
Dashboard con tasa de recompra, valor promedio por cliente, tiempo entre compras y desempeno por sucursal. Es el reporte que decide si crecer por publicidad o por fidelizacion.
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